كيف حولت Optimum قسم ضمان الجودة (QA) في Forbes إلى منظومة عمل فائقة الكفاءة

سياق العمل 

انضم Ronak Ray إلى “Forbes” في عام 2019 كأول عضو في فريق ضمان الجودة الداخلي. في ذلك الوقت، كان القسم يعتمد كلياً على مصادر خارجية موزعة بين شركتين، إحداهما Optimum Partners. كانت مهمة Ronak واضحة: تنظيم قسم ضمان الجودة وبناء فريق يحظى بموثوقية عالية لدى بقية قطاعات المؤسسة.

ولم يستغرق الأمر طويلاً لتقرير أي الشريكين سيكمل المسيرة.

“بالنسبة لنا، لا يوجد فرق بين موظف Forbes وموظف Optimum؛ فنحن لا نعتبرهم طرفاً منفصلاً، بل هم جزء لا يتجزأ من فريقنا.”

التحدي

واجه Ronak عند توليه المسؤولية مشكلتين أساسيتين: تشتت الموردين، وفقدان القسم لمصداقيته داخلياً. أضف إلى ذلك التعقيدات التقنية؛ حيث كان قد تم اعتماد إطار عمل جديد لأتمتة الاختبارات (Test Automation)، لكن سرعان ما أدرك Ronak أنه غير قابل للاستدامة.

كان تغيير أطر العمل يعني إعادة كتابة كل شيء من الصفر، وهو التحدي الذي قبلته Optimum Partners دون تردد.

“لقد استوعبوا احتياجات أعمالنا وبدأوا في طرح الأسئلة الجوهرية منذ اليوم الأول.”

هذه العقلية الاستباقية والمرونة والتركيز على النتائج كانت السبب الرئيسي في اختيار Optimum Partners لتكون الشريك الوحيد لـ Forbes.

الحل

في غضون أشهر قليلة، أصبحت Optimum جزءاً عضوياً من بنية الشركة، حيث عملت عبر مختلف العلامات التجارية التابعة لـ Forbes، وتبنت أدواتها، ونسقت مباشرة مع فريقي الهندسة والعمليات التقنية (DevOps). واليوم، يمثل فريقهم 90% من القوة العاملة في قسم ضمان الجودة.

تجلت مرونة الفريق في عدة مواقف؛ فعندما قامت Forbes بدمج نظام اشتراكات جديد، استمر فريق Optimum في العمل طوال الليل وبشكل تطوعي لضمان سلاسة الإطلاق.

وفي المشاريع الكبرى ذات الأهمية العالية، مثل قائمة “المليارديرات” وقائمة “30 30Under”، أظهر الفريق قدرة فائقة على التكيف تحت الضغط والتعاون السلس، منجزاً المهام بروح من الهدوء والسرعة.

وعندما ظهرت ثغرة برمجية معقدة في نظام “الموافقة على ملفات تعريف الارتباط” (Cookie Consent)، قام مهندس من Optimum بحلها خلال عطلة نهاية الأسبوع بدافع المسؤولية المهنية الصرفة.

“إنهم يتجاوزون التوقعات دائماً، وهذه السمة لم تتغير طوال أربع سنوات من العمل المشترك.”

النتائج

• معالجة كافة المهام المتأخرة في سجل ضمان الجودة.
• استقرار أطر العمل
• إعادة بناء الثقة بين الفرق
• أصبحت Optimum تدير 90% من فريق ضمان الجودة حالياً
• مهندسو Forbes ينظرون الآن إلى فريق ضمان الجودة كخبراء متخصصين في مجالاتهم

منحت هذه الاستمرارية Ronak المساحة الكافية لتوسيع نطاق مسؤولياته، فمع استقلال قسم ضمان الجودة وكفاءته، توسع دوره ليشمل قيادة إدارة المشاريع التقنية (Technical Project Management) أيضاً.